يعتبر دليل سياسة التواصل عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني المتزامن من أهم الأدوات لضمان تجربة تعليمية ناجحة وفعالة للمتعلمين في معهد الأصول للتدريب الرقمي. قبل البدء في أي برنامج تدريب، يحرض فريق دعم المتدربين على التواصل مع كل من سجل في البرنامج من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الواتساب والتعريف بالبرنامج بشكل عام أهم المعلومات لبدء التدريب.
فيما يلي بعض النقاط التي قد تتضمنها دليل سياسة التواصل:
· مواعيد التدريب الافتراضي: يتم تحديد جدول زمني دقيق للتدريبات الافتراضية والدروس المباشرة والنقاشات الجماعية وضمان وجود الاستعداد والموثوقية في المواعيد المحددة.
· وسائل الاتصال: يتم تحديد وسائل الاتصال المناسبة والتي ستستخدم للتواصل مع المتدربين، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الدردشة الفورية، منصات التواصل الاجتماعي، وغيرها.
· متطلبات الاتصال: يتم توضيح متطلبات الاتصال الفنية اللازمة للمشاركة في التدريب الإلكتروني، مثل سرعة الإنترنت، أجهزة الكمبيوتر، البرمجيات المطلوبة، وما إلى ذلك.
· دعم التكنولوجيا: يتم تقديم دعم فني متاح للمتعلمين للتأكد من قدرتهم على الوصول إلى منصات التدريب وحل المشاكل التقنية إذا انطلقت.
· منصات التواصل: يتم توضيح المنصات الرئيسية التي ستستخدم لتقديم التدريب والتواصل مع المتعلمين، مثل منصات الفصول الافتراضية، منصات الويبنار، أو أنظمة إدارة التعلم . (LMS)
· قواعد السلوك: يتم وضع قواعد وأدلة سلوكية للتفاعل والتواصل بين المدرب والمتعلمين وبين المتعلمين أنفسهم خلال الدروس والمناقشات.
· الرد على الاستفسارات: يتم تحديد وقت معقول للرد على استفسارات المتعلمين وتوفير وسائل للتواصل الفوري في حالات الطوارئ.
· التواصل الجماعي والفردي: يتم تحديد متى يتم التواصل الجماعي مع المتعلمين ومتى يتم التواصل الفردي وفقًا لاحتياجاتهم وتطلعاتهم التعليمية.
· متابعة التقدم: يتم توفير آلية لمتابعة تقدم المتعلمين وتقييمهم لضمان تحقيق الأهداف التعليمية المحددة.
· تقييم الجودة: يتم تحديد وسائل لجمع تقييمات المتعلمين حول جودة التدريب والتواصل واستخدام تلك الملاحظات لتحسين العملية.
أدوات التواصل المتاحة داخل البرنامج التدريبي من قبل المتدربين:
أ) اللقاءات المباشرة
يُتاح للمتدربين التواصل مع المدربين وفريق دعم التدريب أثناء اللقاءات المباشرة المجدولة في البرنامج التدريبي.
ب) منتديات النقاش
يوجد في كل رحلة تدريبية ودورة تدريبية منتديات مناقشة لضمان وجود تواصل فعال ومستمر أثناء التدريب.
ج) البريد الإلكتروني
هناك بريد إلكتروني رسمي خاص بالتواصل مع المتدربين ويتم استقبال الاستفسارات أيضاً عليه وهو (support@Osool.com)
د) قنوات التواصل عن طريق الواتساب
يوجد لدى المركز فريق كامل لدعم المتدربين قبل وأثناء وبعد الانتهاء من التدريب ويمكن التواصل معه من خلال الواتساب.
آداب التواصل:
تعد آداب التواصل أمرًا مهمًا لضمان بيئة تدريبية محترمة واحترافية. تشمل هذه الآداب الأخلاقيات والمبادئ التي يجب على المتدربين والمدربين احترامها والالتزام بها أثناء التواصل في سياق التدريب وذلك بالإشارة إلى قواعد التواصل المقبولة والمحترمة التي يجب أن يتبعها المتدربون والمدربون خلال فترة التدريب. على سبيل المثال لا الحصر:
الاحترام والأخلاق:
· يجب أن يتعامل المتدربون والمدربون مع بعضهم البعض باحترام، وينبغي احترام الآراء المختلفة.
· يُشجع على استخدام لغة مهذبة ومحترمة في جميع أشكال التواصل، سواء كانت كتابية أو شفوية.
عدم الإساءة للآخرين:
· يجب عدم التحدث بشكل مهين أو تجريحي إزاء أي شخص في اللقاءات المباشرة أو في منتديات المناقشة
· يجب تجنب الانخراط في مناقشات أو تصريحات تهدف لإساءة سمعة الآخرين.
التركيز على موضوع الدورة:
· يجب أن يكون التواصل مرتبطًا بمواضيع الدورة التدريبية والمحتوى العلمي المقدم.
· ينصح بعدم مناقشة أو تناول مواضيع تتجاوز نطاق الموضوعات المدرجة في البرنامج التدريبي.
الكتابة الخالية من الأخطاء:
· ينبغي أن تكون الرسائل الكتابية خالية من الأخطاء اللغوية والإملائية، لضمان تواصل فعال ومحترم.
· فعند توجيه استفسار إلى المدرب خلال منتدى الدورة التدريبية المتزامن عبر الإنترنت، يجب أن يكون السؤال متعلقًا بمحتوى الدورة.
· يُعتبر توضيح آداب التواصل هامًا لخلق بيئة تعليمية إيجابية ومحترمة للجميع.
عند حدوث مخالفة لآداب التواصل في مركز التدريب، يجب أن تتخذ الجهة إجراءات مناسبة للتعامل مع المخالفة بشكل مناسب ومحترم. إليك بعض الخطوات التي قد يتخذها المركز في مثل هذه الحالات:
الإجراءات المتخذة من إدارة مركز Osool للتدريب في حال مخالفة آداب التواصل:
الهدف من هذه الإجراءات هو تعزيز بيئة تعليمية إيجابية ومحترمة للجميع.
1. التنويه والتذكير:
في البداية، يتم إرسال تنويه أو تذكير للشخص المخالف للتذكير بآداب التواصل وتوضيح السلوك المتوقع.
2. التدخل الفعلي:
إذا استمرت المخالفات أو تجاوزت حدودًا معينة، يمكن أن يتخذ المركز إجراءات تنظيمية. قد تشمل هذه الإجراءات مناقشة الموضوع مع الشخص المخالف بشكل خاص أو مراجعة الموقف بشكل جماعي مع الجميع.
3. إعادة التدريب:
قد يتم تقديم جلسات تدريب إضافية للمتدربين لتوضيح آداب التواصل وضرورة احترامها.
4. العقوبات:
في حالة تكرار المخالفات الجسيمة وعدم استجابة الشخص المخالف للتنبيهات والتذكيرات، قد يتم اتخاذ إجراءات تأديبية أو عقوبات مثل حظر المشاركة في جلسات التدريب لفترة معينة.
5. التقييم المستمر:
يتم تقييم فعالية الإجراءات المتخذة ومراجعتها بشكل منتظم للتأكد من تحقيق النتائج المرجوة وتحسين السياسة إذا كان ذلك ضروريًا.
> سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني المتزامن وغير المتزامن <
تهدف سياسة معهد الأصول للتدريب إلى توفير بيئة تعليمية مدعومة ومشجعة للمتدربين وتحقيق أقصى استفادة من التدريب الرقمي المتزامن وغير المتزامن. يتم التأكد من التزام الفريق التدريبي بتنفيذ هذه السياسة بدقة واحترام، وأن يتم تحسينها باستمرار استنادًا إلى تجارب المتدربين وملاحظاتهم.
تُعتبر من أهم الجوانب لتحسين تجربة التعلم للمتدربين وتزويدهم بالدعم اللازم لتحقيق النجاح في التدريب. تشمل هذه السياسة عدة جوانب مهمة، ومن بينها:
· وقت الاستجابة: يتم تحديد فترة زمنية محددة للاستجابة لاستفسارات المتدربين، سواء كانت استفسارات متزامنة أثناء الدروس الحية أو استفسارات غير متزامنة ترسل عبر البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي. على أن يتم الرد على أي استفسارات في مدة لا تزيد عن 24 ساعة.
· قنوات الاتصال: يتم توفير قنوات متعددة للاتصال، مثل البريد الإلكتروني، الدردشة الفورية، منصات التواصل الاجتماعي، منصات الفصول الافتراضية، وغيرها، لتلبية احتياجات المتدربين المختلفة وتسهيل وصولهم للدعم.
· وضوح الاتصال: نضمن وضوح آليات التواصل وكيفية التواصل مع فريق التدريب، وتوضيح متى يمكن للمتدربين توقع الاستجابة وكم من الوقت يستغرق الرد.
· المعلومات الاضافية: يتم توفير إجابات شاملة ودقيقة للاستفسارات وتقديم معلومات إضافية عن الدورات التدريبية ومحتواها إذا كان ذلك مناسبًا.
· الدعم الفني: يتم توفير دعم فني للمتدربين لمعالجة المشاكل التقنية التي قد تواجههم أثناء التدريب الإلكتروني.
· التواصل الجماعي والفردي: يتم توفير فرص للتواصل الجماعي مع المتدربين، مثل النقاشات الجماعية أو الجلسات التعليمية المباشرة، وكذلك الفرص للتواصل الفردي مع المدربين لمناقشة الاستفسارات الشخصية.
· تقييم الجودة: يتم تحسين سياسة تقييم جودة الردود والاستجابات للتأكد من تحقيق رضا المتدربين وتطوير العملية التدريبية.
· الاحترام والاهتمام: نضمن أن كل متدرب يحظى بالاحترام والاهتمام عند طرح استفساراته، وتقديم الإجابات بلباقة ومهنية.
